商场规定的存包时间，比一旁挂出的营业时间，缩水了一个小时。

顾客的包被堆在购物车里，推到商场入口处。

中途，两名工作人员都离开了，一车包有两分钟时间无人看管。

　　文/图 本报记者 赖毅 实习生 洪泽鹏

　　明明还没到打烊时间，却发现自己放在存包柜的东西被超市员工提前清了出来。14日晚上，市民吴先生到火车站附近一家大商场购物时，遇到了这件让他难以理解的事。商场规定的存包时限，比打烊时间提前了一个小时，到了时间，进入商场的顾客无法存包，而之前存包的顾客，东西会被提前“拎”走，在商场入口另行认领。“顾客锁在柜里的东西，商场凭什么乱动？弄坏弄丢了怎么办？”吴先生致电本报热线968820，说出了他的不满。

　　记者前晚进行暗访，证实了吴先生反映的情况。昨日，商场方面在本报介入此事后表示会立即整改。昨晚，记者在商场看到，存包时间已经和营业时间完全一致。

　　【调查】

　　20时30分刚过，便不让存包

　　前天晚上，记者在火车站附近这家大商场入口的存包柜旁看到，告示上标明的存包时间，是晚上7时30分至9时30分。而一旁挂出的商场营业时间，是到晚上10时30分。工作人员告诉记者，到了9时30分，他们就会清柜，顾客的东西会被贴上标签，统一堆放到商场出口，以供认领。

　　注意，晚上9时30分是清柜时间，那顾客存包的时限是多久呢？前天晚上8时40分，记者试图存包，却发现，不管有几个空柜，密码柜都提示“箱满，请稍候”，打出来的密码条都显示“无效”。实际情况是，8时30分至9时30分，只能取包，不能存包，顾客的物品只能随身携带，而工作人员会在商场入口，给顾客提的袋子封口。

　　晚上8时30分之后，商场正值人流高峰，要存包的顾客接连不断。许多人以为存包柜出了故障，不停地来回试，叫来工作人员，才知道不能存了。一些顾客很不解：“不是写着到9时30分吗，怎么就不能存了？”工作人员只是回答：“规定就是这样。”一些刚在别处买过东西的顾客，也只好继续拎着大包小包，进了商场。

　　“离打烊还有快两个小时，怎么就不让我们存了？去浴场泳池，有听说让下水不让用更衣室的吗？”一位阿伯在现场和工作人员理论起来，他激动地说：“设了存包柜，就应该为顾客服务到家！”

　　【目击】

　　看包的工作人员中途一度离开

　　晚上9时30分，清柜时间到了。一名工作人员输入密码后，所有柜子依次打开。工作人员一一查看，如果有物品，就贴上标签，放进购物车，包和饮料食品分开放在两辆车里。清理完毕后，两辆车被推到商场入口处，顾客出来时，凭密码条领包。

　　正常情况下，有两名工作人员在现场看管。但他们太忙了，除了核对取包顾客的密码条，还要给顾客带进商场的塑料袋封口，通常只有一个人真正在看包。甚至有一段时间，两个人都离开了入口处，购物车足足有两分钟无人看管。

　　一些购物出来的顾客，找了半天才发现取包点。“包怎么会这样放？”一位女士很意外，“你们至少要跟我说一声吧！”许多顾客有些不悦：“太随意了吧，顾客的东西怎么能这样乱动？”

　　【质疑】

　　商场擅自取包，出了问题谁负责

　　现场许多顾客无法认同商场的做法，对物品安全的担心，最为集中——物品经商场员工的手，如果丢了，坏了，谁都说不清。

　　包都被随意堆在购物车里，一些顾客对此也颇有微词——商场难道就不会替顾客想一想，有些东西是不能压的？

　　更有顾客担心，包这样被随意放在开放区域，要是遇上抢包贼，谁能拦得住。“至少也要放到服务台去，有个像样的存放位置，和相应的安全保障。”一名顾客说。

　　【回应】

　　工作方式欠妥，当天进行整改

　　记者昨日联系了这家商场相关负责人，这位负责人表示，火车站这家商场由于人流较为混杂，管理上有一些特殊之处，因而将存包时限提前。

　　“擅自清柜的做法是欠妥的。”这位负责人诚恳地表示，“感谢媒体和市民的监督，我们会立即进行整改，今后商场的存包时间，一律到晚上10点半。”

　　昨晚，记者再次走访这家商场，发现存包时限确已更改，晚上10点半之前，都能自由存取。

　　【律师说法】

　　擅自变更保管方式

　　商场应担责

　　福建勤贤律师事务所黄丽婷律师表示，顾客将物品放入存包柜，就应视为和商场形成了保管合同，商场应同顾客约定好保管时间，保管方式和逾期未取的后果。商场未经顾客同意提前清柜，属于擅自变更保管方式，如果造成顾客物品丢失或损坏，商场应承担责任。